“스마트A를 새로 설치했거나 PC를 교체한 뒤부터 ‘DB 오류’가 뜨면서 프로그램이 안 켜질 때, 어디에 연락하고 어떤 순서로 점검해야 할까?” 더존비즈온은 회계·세무 프로그램 전용 고객센터와 원격지원 서비스를 운영하고 있고, 사용자가 직접 확인해 볼 수 있는 기본 점검 단계만 알아두어도 업무 중단 시간을 줄일 수 있습니다.
1. 더존비즈온 고객센터 전화번호와 기술지원 채널
회계·세무 업무용 프로그램 특성상, DB 오류가 뜨면 직접 손대기보다는 더존 기술지원센터와 함께 처리하는 것이 안전합니다. 먼저 연락 가능한 채널부터 정리해 보겠습니다.
| 구분 | 연락처·내용 (예시, 실제 번호는 공식 홈페이지에서 재확인 권장) |
|---|---|
| 대표 고객센터 | 더존비즈온 대표 고객센터 번호(대표 문의·ARS로 스마트A/회계·ERP 기술지원 연결) |
| 스마트A 기술지원 | ARS에서 “회계프로그램/스마트A” 메뉴 선택 후 상담원 연결, 설치·DB 오류·업데이트 관련 문의 |
| 원격지원 | 더존비즈온 홈페이지 > 고객지원 > 원격지원 메뉴에서 접속 후 상담원이 안내하는 코드 입력 |
| 상담시간 | 평일 주간(예: 09:00 ~ 18:00) 위주 운영, 법인 결산·부가세 신고 기간에는 연장 근무·토요근무 여부 공지 참고 |
- 회사명, 사업자등록번호, 사용 중인 스마트A 버전
- 설치 형태(단일 PC / 서버-클라이언트 / 네트워크 공유 등)
- 오류 메시지 화면 캡처(정확한 문구·오류 코드)
- 윈도우 버전, 백신/보안 프로그램, 최근 PC 변경·포맷 여부
전화 연결이 어려운 경우에는 더존 홈페이지의 1:1 문의·Q&A 게시판을 통해 오류 화면과 함께 증상을 남겨 두고, 업무 시간 중 회신을 받는 방식도 고려할 수 있습니다.
2. 스마트A 설치·실행 시 자주 보이는 DB 오류 유형 이해하기
스마트A에서 말하는 “DB 오류”는 대부분 프로그램 자체 문제가 아니라, 데이터베이스·네트워크·권한 설정과 관련된 경우가 많습니다. 대표적으로 다음과 같은 유형이 자주 나타납니다.
| 오류 유형 | 설명·대표 상황 |
|---|---|
| DB 서버 연결 실패 | “DB에 접속할 수 없습니다”, “서버를 찾을 수 없습니다” 등 메시지, 서버 PC가 꺼져 있거나 DB 서비스가 내려간 경우 |
| 권한 부족·경로 오류 | “DB 파일에 접근할 수 없습니다”, “권한이 없습니다” 등, 윈도우 권한 또는 공유 폴더·경로 권한 문제 |
| 버전/업데이트 불일치 | 서버와 클라이언트 스마트A 버전이 달라 접속이 안 되는 경우, 윈도우/DB 업데이트 후 호환성 문제 |
| 파일 손상 의심 | 특정 회사만 열 때 오류, 백업 복원 직후부터 오류가 나는 경우(이 경우에는 가급적 직접 복구 시도 금지) |
어떤 유형인지 대략 분류해 두면, 고객센터와 통화할 때 설명이 쉬워지고 원격지원에서도 빠르게 원인을 좁혀 나갈 수 있습니다.
3. 사용자가 해볼 수 있는 스마트A DB 오류 기본 점검 순서
아래 내용은 시스템·DB를 직접 수정하는 단계가 아니라, 일반 사용자가 해 볼 수 있는 “기본 점검” 수준입니다. 이 과정을 거쳐도 해결되지 않으면 더존 기술지원에 맡기는 것이 안전합니다.
- 프로그램을 관리자 권한으로 실행
– 스마트A 바로가기 아이콘에서 마우스 오른쪽 버튼 → “관리자 권한으로 실행” 선택.
– 업무용 PC에서는 스마트A·DB 관련 프로그램을 항상 관리자 권한으로 실행하도록 설정하는 것이 좋습니다. - 서버/로컬 PC와 DB 서비스 상태 확인
– 서버 PC(또는 DB가 설치된 PC)가 켜져 있는지, 절전/재부팅 중인지 확인합니다.
– 윈도우 “서비스” 관리에서 관련 DB 서비스(SQL Server 등)가 “실행 중”인지 확인하고, 중지 상태라면 재시작을 시도합니다. - 네트워크·공유 폴더 확인
– 서버 PC에 \\서버명\공유폴더 형식으로 접근이 되는지, 탐색기에서 회사 DB가 저장된 공유 폴더에 접근 가능한지 확인합니다.
– 네트워크 프린터·공유 폴더도 모두 안 보인다면 사내 네트워크 자체 문제일 수 있습니다. - 윈도우 방화벽·백신 예외 설정
– 스마트A 실행 파일, DB 프로그램이 방화벽·백신에서 차단되지 않는지 확인합니다.
– 회사 보안 정책에 맞게, 필요 시 IT 담당자에게 예외 등록을 요청합니다. - 새 회사 파일 생성 여부 테스트
– 기존 회사가 안 열리는 경우, 테스트용 새 회사(연습용 DB)를 만들어 정상 생성·접속이 되는지 확인합니다.
– 새 회사는 정상인데 특정 회사만 안 된다면, 해당 DB 파일 또는 인덱스 손상 가능성이 있어 고객센터에 바로 문의해야 합니다.
특히 “여러 PC에서 동시에 안 되는지, 특정 PC 한 대만 안 되는지”를 구분해 두면, 네트워크·권한 문제인지, 개별 PC 문제인지 판단하는 데 큰 도움이 됩니다.
4. 이 단계부터는 반드시 더존 기술지원에 맡겨야 하는 경우
아래와 같은 상황에서는 무리하게 직접 파일을 건드리기보다, 더존비즈온 기술지원센터에 바로 도움을 요청하는 것이 안전합니다.
| 상황 | 권장 대응 |
|---|---|
| 특정 회사 파일만 오류 | 회사 A만 열면 DB 오류, 회사 B·C는 정상이라면, 해당 DB 파일 손상 가능성이 높으므로 직접 복구 시도 대신 고객센터 원격지원을 요청 |
| 백업 복원 후부터 오류 발생 | 복원 과정에서 버전 차이·파일 손상 등이 발생했을 수 있어, 복원 전 백업본 보유 여부와 함께 기술지원센터에 상담 요청 |
| 여러 PC에서 동시에 DB 접속 불가 | 서버·DB 서비스 설정·네트워크 문제가 얽혀 있을 수 있으므로, 서버 환경 설명과 함께 원격지원을 받는 것이 효율적 |
| 레지스트리·프로그램 파일 수동 수정 요청 | 인터넷 글을 보고 임의로 레지스트리 편집·프로그램 폴더 삭제·DB 직접 삭제 등은 복구 불능을 부를 수 있으므로 절대 직접 시도 금지 |
회계·세무 DB는 한 번 손상되면 복구 비용·시간이 크게 들 수 있으므로, “내가 할 수 있는 기본 점검을 다 했는지” 정도만 체크하고, 그 이상은 과감하게 전문 기술지원에 넘기는 것이 장기적으로 안전합니다.
5. 자주 묻는 질문 (FAQ)
A. 새 설치 직후라면 서버 주소·인스턴스 이름·포트 등 접속 정보가 잘못되었거나, DB 서비스가 아직 시작되지 않았을 가능성이 큽니다. 설치 환경(단일/서버-클라이언트)과 함께 고객센터에 전달하면, 원격으로 접속 정보·서비스 상태를 함께 점검해 줍니다.
A. 가능합니다. 로컬 PC에 설치된 DB 서비스가 중지되어 있거나, 윈도우 업데이트·백신 업데이트 이후 권한 문제가 생긴 경우에도 DB 오류 메시지가 뜰 수 있습니다. 이럴 때는 관리자 권한 실행·서비스 상태 확인까지 점검한 뒤, 계속되면 기술지원센터에 문의하는 것이 좋습니다.
A. DB 구조를 모르는 상태에서 임의로 파일을 복사·이동하면, 향후 업데이트·복구 시 더 큰 문제가 생길 수 있습니다. 백업 기능을 이용해 정식 백업 파일을 만든 뒤, 복원은 가능한 한 더존 비즈온의 안내에 따라 진행하는 것이 안전합니다.
A. 유지보수 계약·사용 중인 상품에 따라 다르지만, 일반적으로 정식 라이선스를 사용 중이고 유지보수 계약이 활성화된 고객은 기술지원·원격지원을 함께 제공 받습니다. 계약 유형·비용은 회사 계약서와 더존 고객센터를 통해 확인해야 합니다.
A. 최소 하루 1회, 중요한 결산·마감 작업 전후에는 별도 외부 저장장치·클라우드에 이중백업을 하는 것이 권장됩니다. DB 오류·PC 고장·랜섬웨어 등 예기치 못한 상황에 대비해, 최근 백업본을 항상 여러 개 보관해 두는 습관이 중요합니다.
6. 함께 보면 좋은 업무용 고객센터·오류 대처 가이드
업무용 소프트웨어·서비스는 고객센터 정보와 기본 오류 대처 방법을 미리 알아두면, 실제 문제가 발생했을 때 대응 속도가 크게 달라집니다. 아래 글들도 함께 확인해 두면 좋습니다.